Покупка на Amazon — некомплект

Всем привет!

Ранее я писал, как я выгодно и кайфово заказал 2 комплекта тормозных колодок с Amazon и как они мне доехали через океан буквально за неделю. Так вот, сегодня беру не глядя одну из коробок с колодками, прусь через пол города чтобы заменить их, а свои текущие Friction Master Premium подарить соклубнику Алексею и… приезжаю на сервис и обнаруживаю, что в коробке 2 колодки и 2 вибрационных пластины.

Осмотрел машину — не вылетели ли где-нибудь колодочки? АМГ быстрый и загнать пару колодок с коврика под сиденье — дело не хитрое! Но нет, все чисто! И пошел дед домой ни с чем…

Вечером, в гараже в коробке из под посылки, также не обнаружил колодок. Вскрыл вторую коробку — а там запечатанная коробочка и 4 колодки с пластинами и смазкой. Внимательно рассмотрел стикеры и увидел, что на одной коробке вес 2,9 фунта, а на второй — 6,0 фунтов. Вот и разгадочка! Один из комплектов колодок был возвратный и, видимо, предыдущий покупатель вернул "половину" комплекта )))

Сначала я попробовал оформить претензию через моб. приложение Amazon, но там была опция возврата денег или отправка замены, но при условии, что я отправлю некомплект в течение 30 дней обратно. Возврат денег меня не устраивал, так как я потратился на DHL/UPS доставку и это составило большую часть покупки, но и замена с отправкой некомплекта в США для меня экономически невыгодна.

В итоге решил набрать напрямую в Amazon по номеру +12069220880. Вежливая мадам по имени Reneacia очень мило со мной поговорила, все проверила, извинилась, предложила варианты. В итоге я согласился на отправку мне еще одного комплекта колодок + подтвердил, что отправлять некомплект обратно в США мне не требуется. Reneacia оформила все соответствующим образом и на почту мне упал новый заказ.

Сервис на высоте! Кажется, я влюблен в Amazon и теперь понимаю, почему его основатель и владелец самый богатый человек.

P.S. Все картиночки в этой записи были подготовлены для оформления претензии в Amazon. По привычке АлиЭксперсс и т.п. Но в итоге, я не нашел возможности прикрепить фото в мобильном приложении (только текст) да и в колл-центре никто не стал просить меня доказывать, что у меня некомплект. Просто оформили новый заказ и клиент прав.